1. Загальні положення
Ця Політика повернення регулює порядок скасування замовлень, повернення передоплат/оплат та переробки робіт для послуг мийки вікон, що надаються «Redleafhy».
2. Скасування та повернення перед початком робіт
- Безкоштовне скасування — не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу візиту.
- Скасування пізніше 24 годин може передбачати утримання вартості виїзду/простоїв (якщо таке було погоджено) або до 20% від суми як компенсацію бронювання часу бригади.
- Повне повернення передоплати здійснюється, якщо скасування відбулося вчасно і додаткові витрати не понесено.
3. Переробка (усунення недоліків)
- У разі обґрунтованих зауважень до якості мийки повідомте нас протягом 24 годин після завершення робіт, надіславши опис і фото.
- Ми організуємо безкоштовну переробку в узгоджений строк для ділянок, де підтверджено недоліки (розводи, пропуски тощо), з урахуванням доступності і погодних факторів.
- Переробка не надається, якщо дефект спричинений станом поверхні/покриття (сколи, подряпини, відшарування), погодою після здачі або порушенням правил експлуатації.
4. Повернення після виконання робіт
- Грошове повернення після виконання робіт можливе у виняткових випадках (неможливість усунення підтверджених недоліків або відмова від переробки з нашої вини).
- Сума повернення визначається пропорційно обсягу робіт, до яких були обґрунтовані претензії, і не може перевищувати фактично сплачену за замовлення суму.
5. Випадки, коли повернення/переробка не здійснюються
- Відсутність доступу до об’єкта або небезпечні умови, що не дозволяють виконати роботу.
- Суттєві зміни умов на місці, не узгоджені завчасно (обсяг, висота, відсутність точок доступу).
- Шкода або дефекти поверхонь, що не пов’язані безпосередньо з нашими діями.
- Звернення після закінчення строків, передбачених цією Політикою (24 години для заяви про недоліки).
6. Порядок подання запиту на повернення
- Зверніться на info@redleafhy.com або за телефоном +380 94 496 51 81 з темою «Повернення/Переробка».
- Надайте № замовлення/дату візиту, контактні дані, опис питання та, за можливості, фото/відео.
- Ми підтвердимо отримання звернення протягом 1 робочого дня та надамо подальші інструкції.
7. Строки та спосіб повернення коштів
- Схвалені повернення здійснюються тим самим способом, яким була здійснена оплата (або іншим погодженим), протягом 7–14 робочих днів з дати погодження повернення.
- Строк зарахування коштів може залежати від банку/платіжної системи Клієнта.
8. Додаткові витрати
У разі скасування з ініціативи Клієнта після понесення фактичних витрат (пальне, оренда обладнання, спецдоступ тощо) такі витрати можуть бути вирахувані з суми повернення за наявності підтверджень.
9. Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція оприлюднюється на цій сторінці і застосовується до замовлень, узгоджених після дати публікації.
10. Контакти
Redleafhy
88792, Закарпатська область, м. Ужгород, вул. Б. Грінченка, 44
Тел.: +380 94 496 51 81 • Email: info@redleafhy.com
Реєстраційний номер: 99064204
Дата набуття чинності: 2025-01-01